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顾客的声音

聆听顾客声音的客服中心

佳丽宝的客服中心每年约处理约60,000件来自顾客的询问,每一件来自顾客的意见对我们来说都是无价的,协助我们进步。我们非常仔细聆听顾客的想法,并迅速并有礼貌地回应,并真诚地回应让顾客感到满意。

基本方针

  1. 我们提供顾客适当的建议并帮助他们发觉自身的美丽和个性。
  2. 我们要真诚且细心的处理顾客的每一件询问,并提供对其有帮助的相关资讯。
  3. 我们的目标是成为最能理解每一位顾客的知音。为达此目的,我们将顾客的意见传达到公司各部门,并以此为导向研发和改进我们产品和服务。

根据顾客意见改进工作

顾客的意见是改进工作的的重要参考,我们以顾客意见为导向进行产品和美容信息的开发、提升咨询技巧等多种活动。为此,我们利用回音系统(ECHO SYSTEM)收集并分析数据。在严格保护个人信息的管理体制下,与相关部门实现信息共享。
除了收集的信息以外,来自全国美容顾问以及零售商的声音也能够在相关部门间共享,从而为具体工作的改进提供参考。

回应顾客意见的方法

回音系统中保存了以往发售的商品、经销商、宣传及促销活动的信息和图片等数据,客服能够针对顾客提问,迅速从数据中找到最合适的信息,迅速作主准确的对应。

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