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Omotenashi咨询

顾客来到佳丽宝专柜时,她期望的并不仅仅是商品。基于“FEEL YOUR BEAUTY”的理想,佳丽宝的美容顾问通过深入咨询和个性化建议努力帮助每位顾客发现其本身具有的美和个性。

Omotenashi画廊

  • 1/12 美容顾问面带友好的笑容等待顾客。她那整洁而谦逊的仪表营造了轻松愉快的氛围。
  • 2/12 请顾客入座。
  • 3/12 美容顾问一边听取顾客的美容需求,一边认真做记录。在咨询表上记下顾客的皮肤状态、生活方式、美容护理习惯、特殊偏爱和要求。
  • 4/12 美容顾问用佳丽宝的专用皮肤测试仪客观地测定顾客的皮肤水分、毛孔状态、皮肤纹理、颜色和清晰度、以及表皮和真皮的强度。
  • 5/12 美容顾问准备在顾客手上的试用商品。首先,她为顾客提供一个放手的工具。
  • 6/12 然后,她仔细卷起顾客的袖口。
  • 7/12 她用化妆棉将化妆水轻轻地涂抹在顾客的手上。
  • 8/12 美容顾问在展示商品时,用右手拿着商品,用左手在下面托着。这与茶道中拿茶杯的方式相同。表达了对顾客的尊重和对与制造产品的人们的感激之情。
  • 9/12 在给出化妆建议时,美容顾问与顾客确认每一个使用步骤。
  • 10/12 购买时:美容顾问另一种表示尊重的姿势,将放在托盘中的会员卡、零钱或信用卡用双手奉还给顾客。
  • 11/12 购买后:美容顾问从柜台后走出来,用双手将放有所购商品的口袋礼貌地交给顾客,而不是将口袋放在柜台上。口袋提手面向顾客,方便顾客提起。
  • 12/12 美容顾问行礼,并面带灿烂的笑容目送顾客直到顾客消失在视线里。

在全世界,佳丽宝雇用了约7000名美容顾问,均经过详细的护肤、脸部护理、化妆技术和顾客服务方面的培训。几十年来,佳丽宝设计了一套以日本待客精神(omotenashi)为基础的个性化美容咨询程序。

佳丽宝培训的美容顾问以高超的技术水平和传统的待客理念(Omotenashi)为顾客提供了焕发潜在美、安抚情绪、放松精神的难以忘怀的体验。

什么是OMOTENASHI?
Omotenashi是日本式的“待客之道”。 它将欢迎精神与热情、理解和最重要的尊重相结合。为了实践Omotenashi,主人应密切注意各种细节,真诚地微笑,预料客人的需求,营造轻松愉快的氛围。Omotenashi以最细腻精致的盛情,为客人提供一生只有一次的体验机会。这种理念源自茶道一期一会的思想——任何相遇都是唯一且独特的。
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Omotenashi咨询的三大要素

主人

从形式上来说,Omotenashi有详细的规定,要求主人(美容顾问)在客人(顾客)面前应采取何种姿态以尽可能营造轻松愉快的氛围。服装整齐简洁、妆容自然、镇静沉着和规范的鞠躬礼都是重要的要素,能给人留下积极的第一印象,并为整个咨询体验设定了气氛。

但是,真正的Omotenashi绝不是仅靠说明书就能实现的。Omotenashi是人与人的关系,因顾客而异,因时间而异。对顾客怀有感激之情是Omotenashi咨询的关键部分,这会使邂逅变得温暖,使主人由衷地微笑。

表现方式

在茶道等日本传统艺术中,每个动作和姿势都经过精心设计,以减少动作,并始终表示对客人的尊重。佳丽宝的美容咨询遵循这一原则。

流畅而礼貌的动作营造了轻松愉快的氛围,安抚人们的心情,并能让主人完全集中于与顾客的交谈中。

技能和知识

佳丽宝的美容顾问做的不仅仅是销售,她们还为每位顾客提供多方面的各种咨询。她们利用由佳丽宝自主开发的先进皮肤测试仪为顾客仔细检查皮肤类型和皮肤状态。她们针对各种皮肤类型、日常环境和生活方式提供建议,选择适合顾客皮肤和需要的最佳商品。她们给出专业的、易于操作的化妆提示,还提供有关心理和身体健康以及生活方式的整体美容建议。

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