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Omotenashi走向世界:上海,中国

中国的美容护肤及服务

中国是一个具有古老文化和悠久美容传统的国家。中国有句话叫做“一白遮三丑”,长久以来,中国人将洁白无瑕的肌肤作为女性美的一个重要标准。

过去人们倾向于选择偏白的粉底等产品来美白肌肤。但随着时代变迁,对于美的定义逐渐出现变化,如今健康自然的肤色逐渐受到青睐。

和其它亚洲国家一样,人们最为关注的是基础护肤。在中国,护肤占到美容消费总量的70%以上¹。但是,大城市和偏远地区的美容意识有很大不同。偏远乡镇的美容保养意识相对薄弱,而在诸如上海、北京等城市中,美容保养被认为十分重要并受到普遍关注。不仅是基础护肤,现代中国女性对一些特殊护理,诸如眼部、唇部护理甚至是美发也都非常感兴趣。

像许多西方国家一样,中国的顾客服务和待客仍是基于销售之上的,目的性较强,服务行业中也普遍存在顾客与服务员之间的“等级”概念。

而日本的Omotenashi与中国的销售原则截然不同。Omotenashi包含两方,主方提供服务,客方接受服务。主客之间是平等的,而且提供服务的一方并不期待对方的“回报”。

如果美容顾问内心没有这种态度,就不可能做到真正的Omotenashi。所以为了成功的将日式的Omotenashi传达到中国,要求美容顾问不能只是单纯的照本宣科,而是要彻底的理解日式服务的理念。

来源: Engaging Affluent Chinese Through Beauty Products by Patricia Pao
http://www.mediapost.com/publications/article/166553/engaging-affluent-chinese-through-beauty-products.html

©Francois Marechal

实践Omotenashi

淮海路是上海最高端时尚的商业街之一,这里汇聚了典雅的欧式建筑和众多百货商店。淮海中路的百盛就是此间最大最具人气的购物天堂之一。在位于一楼宽敞的化妆品专区内的佳丽宝专柜,你会邂逅邵佳君――佳丽宝上海优秀的美容顾问。她始终贯彻微笑服务理念,真诚细致地对待每一位顾客,获得了许多顾客的青睐与支持。我们请她谈论了美容护肤和Omotenashi咨询方面的问题。

在您的国家,美女最重要的特征是什么?

在我国,除了拥有美丽的肌肤之外,保养得当的发质、得体的服装、优雅的气质等也是十分重要的。

在您的国家,日常护肤是如何做的?

在我国,在日常护理过程中,多数女性对于双重清洁以及防晒的意识相对薄弱,通常大家都认为出门不化妆便无需卸妆,没有太阳就不需要防晒。多数女性在日常护肤过程中只使用洗面奶、化妆水和乳液。

对您来说,哪方面咨询最重要?

对我来说找到顾客的需求和喜好是最为重要的。只有在了解了这两者之后,才能为顾客提供符合其情况的专业的美容建议,并通过看、触、比,让顾客看到实际的改变,体验到肌肤的改善和妆前妆后的不同。

您的专柜咨询有什么特别之处?

佳丽宝的咨询服务从护肤开始。咨询开始时,我们使用佳丽宝先进的皮肤测试仪为顾客进行科学的全方位的肌肤状态测试和分析。在百盛还特设了美容房,为顾客带去我们专业的平衡按摩全套护理。通过按摩与顾客互动交流是我工作中非常愉快的一部分。拉近了与顾客的距离,同时让我有机会直接而深入的了解顾客的个性化需求。

顾客对 Omotenashi 咨询有什么反应?

有些顾客第一次到店可能不会购买任何产品,但在经过这样一个咨询服务后会再次光顾并且购买产品。很多顾客对于产品的兴趣和品质的信任都是建立在此前的咨询服务之上的,因为精致细腻的盛情和专业的素养让会让顾客感受到真诚和贴心。

您为什么加入佳丽宝?

在加入佳丽宝之前我就十分喜爱公司旗下的各类产品。佳丽宝拥有百年历史,好的品牌需要沉淀才能走得长远。佳丽宝一路走来,始终都在用品质说话,针对顾客需求推出各类产品,坚持脚踏实地做好研发,这种精神让我觉得十分感动。而除了自身对于日系护肤彩妆的偏好之外,日本企业的人性化也是我比较喜欢的一方面。

佳丽宝在淮海路百盛提供的特别项目

在佳丽宝的樱花专柜,对于新到店的顾客,我们会为其提供肌肤测试,了解顾客日常护肤习惯,针对其肌肤困扰进行肌肤分析、手部示范以及推荐适合产品并进行讲解等。在淮海路百盛,会员能享受佳丽宝的平衡按摩 ,这是佳丽宝开发的融汇东西按摩技巧的独特方法。而针对VIP会员我们会不定期邀约回店进行交流和维护。顾客生日或出席其他重要重要场合有需要时,我们都会为其提供全妆服务。

联系方式:

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