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Omotenashi走向世界:马来西亚

拥有不同美容理念的多种族国家

多种族、多宗教的马来西亚既是东南亚经济最具活力的地区之一,也是最重要的旅游国家之一。西至马来半岛,东至波罗洲,马来西亚拥有许多引人入胜的美景,例如热带雨林、阳光海岸。这个国家属于热带气候,全年温热、日照充沛。

人口中,马来人占62%,华人占22%,其余为印度人和其他种族。这种多民族构成造就了其丰富的待客传统,这种待客传统巧妙而和谐地融合了不同种族的特色,表现出既谦逊又热情的特点。

和大多数亚洲国家一样,美容护理非常重要,美发护理也是人们所关心的。近年来,随着马来西亚女性个人收入的增加,对美的渴望,尤其是对美容护肤的需求高涨。由于马来西亚是个多民族构成的国家,每个种族都有其自身对美的偏好。

马来土著女性外出通常要画全妆,偏爱清晰、强烈的色彩和亚光妆感。华人比較接受自然美,一般上化妆比例较少。她们最关心的是皮肤的光泽和紧致,所以常去美容沙龙,而且近期对整型美容比较感兴趣。

充满热情与奉献精神的顾客服务和Omotenashi

在这样一个有着各种美意识的国度里,化妆品咨询工作既有挑战性又有迷人之处。在任何世界其它地方你能如此近距离的与这么多不同种族和文化背景的女性互动吗?

虽然对美的偏好不同,但马来西亚女性对佳丽宝提供的周到服务和个性化咨询都非常认可。四位来自马来西亚不同地区的美容顾问与我们分享了她们关于马来西亚的美容护理观念以及她们待客和服务的秘诀。

在您的国家,美女最重要的特征是什么?

Mindy Cheah : 在我看来,最重要的是拥有不施粉黛的自然美以及好的肤质。

Ruby Yeoh : 我同意,健康透明的肤色最重要。

Amy Chong : 除了白皙的肌肤,女性还应该有好的气质和健康。

在您的国家,日常护肤是如何做的?

Phoay Jin : 基本是3步,包括洗面奶洁面、化妆水和乳液。双重清洁还没有成为马来女性的日常护肤习惯。

Mindy : 确实如此。大多数马来女性偏爱节省时间、使用方便、多功能的护肤品。

来专柜咨询的顾客通常最关心什么?

Mindy Cheah来自马六甲,位于马来半岛南部,被联合国教科文组织列为世界文化遗产。Mindy既是一位专业的彩妆师,又是一位专注的护肤顾问,对于来访过的顾客她总会持续维护。
店铺: AEON Bandaraya Malacca.

Amy : 由于马来西亚天气炎热,大多数顾客都比较关心如何减少油脂分泌,保持肌肤清爽。她们会尽量避免使用厚重的粉底。

Phoay : 大多数顾客都来寻找能解决干燥缺水、松弛、暗沉等肌肤问题的护肤品。

Ruby : 除了寻找合适的护肤品,来专柜的顾客还希望学习正确的化妆方法来提升自己的自然美。

对您来说,哪方面咨询最必要?

Mindy : 最为必要的是了解顾客的需求,倾听她的肌肤问题,从而提供合理的建议并推荐适合的产品。

Phoay : 我完全同意。提供手部演示也很重要,让顾客去抚摸、感受、比较产品。

您的专柜咨询有什么特别服务吗?

Ruby YEOH是一位来自吉隆坡的热情地美容顾问。她努力去理解顾客需求并持续维护。她的梦想是在将来能成为佳丽宝的高级培训师。
店铺: Isetan Garden Midvalley

Ruby : 佳丽宝提供皮肤测试仪的特别服务,这是一个能综合测试和分析肌肤的仪器。她们肌肤的图片很有说服力,这样她们就更容易接受我的皮肤建议。

Amy : 我们还提供手部演示、面部平衡按摩以及化妆建议,这使我们与顾客的联系更加紧密,并能对顾客的需求有更深的理解。

Phoay : 我已经通过倾听顾客需求,认真提供化妆建议与顾客建立了牢固的关系。而且我还一定会经常维护,确认他们有效地使用产品。

顾客对 Omotenashi 咨询有什么反应?

Phoa Jin LEE 来自马来半岛西北部沿海的繁华城市槟城。通过周到的服务和维护,她已经与顾客建立了牢固的信赖关系。她被其他马来北部的美容顾问看作学习的模范。
店铺: Parkson Gurney

Mindy : 我的顾客总是对我的服务方式感到愉快和感激。她们觉得我们很专业并且信任日本产品的高品质。

Amy : 我还记得我在佳丽宝接待的第一位顾客。她躺在面部按摩床上,对我说:“我现在属于你了。”当时我能感到自己的激动和担忧,因为我不确定她是否会对结果满意。这位顾客面部有粉刺、痤疮、而且毛孔粗大。我与她交流,并得知她的肌肤状况是不规律的生活方式、饮食以及产品使用综合造成的结果。我分享给她一些护肤技巧和健康的生活方式,结果奏效了!

现在这位顾客皮肤好多了,毛孔和痤疮都得到了改善。同时她的生活方式和饮食都更合理了。

Ruby : 我也有同感。当你真诚地关心顾客,付出100%的努力,你就会赢得她们的信任并获得自信。

您最喜欢工作中的哪个方面?为什么?

Mindy : 马六甲的顾客外出很少化妆,除非是出席宴会,比如婚礼。因此,我常常会分享一些简单的化妆技巧来让她们更美,这样她们就可以试着带妆出门。

Ruby : 我喜欢跟各行各业的顾客互动交流,并感受她们在我的帮助下变美后的满足感。

Phoay : 我总是喜欢与顾客分享化妆技巧和美容常识。通过这样的分享,我与顾客的距离更近了,我感到自己对社会做出了贡献。

佳丽宝在马来西亚提供的特别服务和活动

在选定的一些商场里我们为老客户提供免费面部按摩和化妆服务。重点专柜还会定期举办DIY美容讲座或与日本的化妆师一起提供个人化妆服务。

Amy CHONG来自坐落在波罗洲北部的旅游城市米里。她超凡的热情和待客精神远近闻名。她专注且努力,花费大量时间学习专业知识和思考方法以便服务顾客。
店铺: Parkson Miri

联系方式:

Kanebo Cosmetics Malaysia Sdn. Bhd.
Address Suite 8.02&8.03, Level 8, Menara AmFIRST, No.1,Jalan 19/3, 46300 Petaling Jaya, Selangor, Malaysia
TEL +603-79549171 FAX +603-79549172
Website http://www.kanebo-my.net
https://www.facebook.com/kanebomalaysia
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